E-posta ve yeniden kazanım: reklamla gelen kişi ilk temasta kaybolmasın.
Reklama para ödeyip getirdiğiniz kişilerin çoğu ilk seferde karar vermiyor. Formu doldurup bir daha dönmeyen, bir kez alıp tekrar gelmeyen, teklif isteyip sessizleşen kişiler var. Onlara yeniden reklamla ulaşmak için yeniden para ödüyorsunuz. E-posta akışları bu kişilere reklam bütçesi harcamadan ulaşmanın yolu.
Eğer bunlardan herhangi biri size tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız.
Reklamdan başvuru geliyor ama satış ekibiniz dönüş yapana kadar kişi soğuyor.
Teklif isteyen ya da sepete ürün ekleyen kişinin sonrasında ne yaptığını bilmiyorsunuz.
Elinizde yüzlerce eski müşteri kaydı var ama onlara hiç yazmıyorsunuz.
E-posta gönderiyorsunuz ama herkese aynı bülteni atıyorsunuz ve kimin geri döndüğünü ölçmüyorsunuz.
E-posta çalışması neleri kapsıyor
Akış, mesaj ve ölçüm aynı işin parçası. Reklam tarafıyla birlikte kuruluyor, iki kanal birbirinden habersiz çalışmıyor.
Takip ve karşılama akışları
Form dolduran, üye olan ya da ilk alışverişini yapan kişi için otomatik bir akış başlıyor. İlk e-posta hemen gidiyor, sonrakiler kişinin ne yaptığına göre değişiyor. Satış ekibiniz aramadan önce kişi sizi zaten tanımış oluyor.
Eski müşterilerin geri kazanımı
Bir süredir sizden haber almayan müşterileri son temas tarihine göre gruplara ayırıyorum. Her gruba farklı bir sebeple yazıyoruz: yeni bir ürün, dönemsel bir ihtiyaç ya da yalnızca bir hatırlatma. Yeni müşteri bulmak, eski müşteriyi geri çağırmaktan çoğu zaman daha pahalı.
CRM verisine göre bölümleme
Herkese aynı bülteni göndermek yerine kimin ne aldığına, hangi aşamada kaldığına ve ne zamandır sessiz olduğuna göre ayrı mesajlar kuruyorum. Sepete ekleyip almayana giden e-posta ile bir yıldır alışveriş yapmayana giden e-posta aynı olmuyor.
Ölçüm ve reklamla bağlantı
E-postadan gelen sonucu reklamdan gelenle karıştırmadan ölçüyorum. Daha önemlisi, e-postaya dönmeyen kişileri reklam tarafında ayrı bir kitle olarak kullanabiliyoruz. İki kanal birbirinden habersiz çalışmıyor.
Nasıl çalışıyoruz
Mevcut e-posta ya da CRM aracınız işi görüyorsa onun üzerinde çalışıyorum. Aracınız yoksa ihtiyacınıza uygun olanı birlikte seçiyoruz. E-postaların görsel tasarımını ekibiniz ya da hazır şablonlar karşılıyor, ben akışı, mesajı ve ölçümü kuruyorum.
Merak edilenler
Bülten herkese aynı anda aynı şeyi gönderir. Akış ise kişinin ne yaptığına göre, doğru zamanda kendiliğinden başlar. Biri teklif isteyip sessizleştiğinde gidecek e-posta, ilk alışverişini yapan kişiye gidecek e-postayla aynı değildir.
Türkiye'de ticari e-postalar İYS, yani İleti Yönetim Sistemi kurallarına tabi. Kuruluma başlamadan önce listenizin izin durumunu netleştiriyoruz. İzni olmayan kişiye gönderim yapmıyoruz.
Liste eskidikçe artık kullanılmayan adreslerin oranı artar. Bu yüzden önce listeyi temizliyoruz, çünkü ulaşılamayan adreslere gönderim yapmak e-postalarınızın spam klasörüne düşme ihtimalini artırır.
E-posta listenize birlikte bakalım.
Elinizdeki listeyi ve şu an ne gönderdiğinizi yazın. Size dönüp birlikte bakabileceğimiz bir zaman ayarlayalım.