Dijital Pazarlama Danışmanlığı
Reklam veriyorsunuz, sonuç alamıyorsunuz ya da panelde rakamlar harika görünüyor ancak dönüşüm gerçekte paneldeki gibi değil. Dijital pazarlama danışmanlığı tek başına reklamları yönetme işi değildir, işinizi büyüten, form sayılarınızı/satışlarınızı artıran pazarlama sistemini kurma işidir. Bu sistemi markanıza özel kuruyor ve yönetiyorum.
Eğer bunlardan herhangi biri size tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız.
Reklam veriyorsunuz ama hangi kampanyanın gerçekten müşteri getirdiğini bilmiyorsunuz.
Reklamınız rakiplerinizle aynı şeyi söylüyor.
Tıklayan kişi sizi neden seçmesi gerektiğini ne reklamda ne sayfada görüyor.
Hizmet sektöründesiniz, form ya da mesaj bekliyorsunuz.
Reklamlar formu doldurtuyor, mesajlar geliyor ve orada bitiyor. Size ulaşanın gerçekten müşteriniz olup olmadığını kimse sorgulamıyor.
Bütçeyi büyüttükçe gelen başvurunun niteliği düşüyor.
Sayı artıyor ama satışa dönen kısmı aynı kalıyor.
Google Ads Yönetimi
İnsanlar sattığınız şeyi zaten arıyor, mesele o sıraya doğru kelimeyle girmek. Bütçeyi büyüttüğünüzde satış aynı oranda artmıyorsa sorun çoğu zaman kampanyada değil, kampanyanın neyi öğrendiğinde oluyor.
- Hesap devri ve dönüşüm denetimi
- Arama ve Performance Max kampanyaları
- Reklam metni, teklif ve rakip analizi
Meta Reklam Yönetimi
Meta'da kimse sizi aramıyor, reklamınız akışın arasına giriyor. Facebook ve Instagram kampanyalarınızı yönetiyorum. Panelin yazdığı satışla gerçekleşen satışı ayrı ayrı takip ediyoruz, çünkü ikisi aynı şeyi saymıyor.
- Mesaj ve kreatif yönü
- Kitle kurgusu ve kreatif testi
- Conversions API ile ölçüm
Landing Page ve Dönüşüm
Reklam tıklanıyor, insanlar siteye geliyor, form dolmuyor. Para reklamda değil o sayfada kalıyor. Sayfanın nasıl kurulacağına karar veriyorum ve kararı tahminle değil ölçerek veriyorum.
- Sayfa kurgusu ve mesaj sırası
- Form akışı ve soru sayısı
- Teklif, itirazlar ve reklamla uyum
E-posta ve Yeniden Kazanım
Reklamla size gelen bir potansiyel müşteri başlangıçta yalnızca potansiyel müşteridir. Müşteriniz olmaya aday kişileri e-posta akışlarıyla müşteriniz hale getirebiliriz.
- Takip ve karşılama akışları
- Eski müşterilerin geri kazanımı
- CRM verisine göre bölümleme
Dördünde de işe iki soruyla başlıyorum: kime ne söylüyoruz ve neyi ölçüyoruz. Ölçüm kurulumunu tek başına da yaptırabilirsiniz, reklamı kendi ekibiniz yönetmeye devam eder: ölçümleme ve veri altyapısı.
İki tür iş, iki tür kurulum
Reklamın hedefi işinize göre değişiyor. Hangisinde olduğunuzu ilk görüşmede netleştiriyoruz, kurulum, sinyal ve rapor buna göre şekilleniyor.
E-ticaret
Satış sitede kapanıyor. Hedef sipariş. Reklam platformuna geri bildirdiğim şey gerçekleşen sipariş, raporda ciro ve siparişin maliyeti var. Sepette bırakan ve bir kez alıp dönmeyen kişi e-posta akışının konusu.
Başvuru toplayan işler
Hizmet, B2B, saha satışı, sağlık turizmi. Satış sitede değil telefonda ya da sahada kapanıyor. Hedef form, teklif, arama ya da randevu. Reklam platformuna geri bildirdiğim şey form dolduran herkes değil, satış ekibinizin onayladığı başvuru. Raporda başvurunun maliyeti ve kaçının gerçek müşteri olduğu var.
Ölçümü sunucuya taşıyınca ne değişti
Türkiye genelinde onlarca şehirde çalışan bir platformda ölçümü birinci tarafa taşıdım. Veri artık Google'ın ya da Meta'nın tarayıcıda topladığı kadarla sınırlı değildi, başvuru kaydının üstünde ve kendi altyapımızda birikiyordu. Google'ı, Meta'yı ve TikTok'u sunucudan biz beslemeye başladık. Üstüne bir pazarlama hunisi kurduk: her başvuru hangi kampanyadan ve hangi ilçeden geldiğiyle birlikte kaydedildi, satış ekibinin onayladığı başvuru reklam platformlarına nitelikli sinyal olarak geri gitti. Algoritmalar form dolduran herkesi değil, gerçek müşteriyi öğrenmeye başladı.
Kimlerle çalışıyorum
E-ticaret
Yurt içi ve yurt dışı pazarlarda e-ticaret markalarıyla çalışıyorum, yüksek ROAS'lı kampanyalar kurdum. Panelin yazdığı satışla gerçekleşen satışı ayrı ayrı takip ediyoruz, ölçek kararını ona göre veriyoruz.
B2B ve SaaS
Ürünün kendisine yakın çalışıyorum. Reklamı konuşmadan önce ürünün ne olduğunu ve kime ne vaat ettiğini konuşuyorum, çünkü demo isteyenle satın alan aynı kişi değil.
Hizmet sektörü
Satış sitede değil telefonda ya da sahada kapanıyorsa reklam platformu yanlış şeyi öğreniyor demektir. Kurduğum sistemin asıl işi bunu düzeltmek. Hangi şehirden, hangi ilçeden ne geldiğini ölçmek gerekiyorsa en çok bu konuda çalıştım.
Sağlık ve sağlık turizmi
Klinikler ve sağlık turizmi tarafında reklam yönettim, landing page kurdum. Bu alanda platformların kuralları sıkı, reklamın reddedilmeden yayına girmesi de işin parçası.
Eğitim
Eğitim kurumları ve yurt dışı eğitim danışmanlığıyla çalıştım. Formu dolduranla gerçekten kayıt olanı ayırıyoruz, bütçe ikincisine göre dağılıyor.
Turizm ve etkinlik
Seyahat ve festival tarafında çalıştım. Talep sezonluk olduğu için kampanya takvimini sezona göre kuruyoruz, bütçe sezon açılmadan hazır oluyor.
Merak edilenler
Evet. Şunu da söyleyeyim, çoğu marka bu kalemi teknik bir detay sanıyor ama doğrudan parayla ilgili. Reklam platformu kimi hedefleyeceğini sizin verinizden öğreniyor. Panelde 100 dönüşüm yazıyor, gerçekte satışa dönen 40 taneyse platform kalan 60 kişiyi de müşteri sanıyor, onlara benzeyenleri aramaya devam ediyor ve bütçeniz oraya akıyor. Kurulumda ne yapıyorum: veriyi tarayıcıdan değil sunucudan topluyorum, gerçekleşen satışı ya da onaylanan başvuruyu platforma geri bildiriyorum, raporu tek panoda topluyorum. Bunun için GA4, Google Tag Manager, BigQuery ve Looker Studio kullanıyorum. Kurulum bitince ölçüm sizde kalıyor, reklamı kendi ekibiniz ya da çalıştığınız ajans yönetmeye devam edebiliyor.
Evet. Yurt dışına satan e-ticaret markalarıyla ve sağlık turizmi tarafında çalıştım. Yeni bir pazara açılıyorsanız girişi birlikte planlıyoruz ve işe reklamla değil o pazarın rakamlarıyla başlıyoruz: orada sizin ürününüzü kaç kişi arıyor, bir tıklama kaça mal oluyor, rakipler ne kadar bastırıyor. Bütçenin hangi ülkede ne getireceğini önce kabaca görüyoruz, kampanyayı ondan sonra açıyoruz. Dil, para birimi ve ülkeye göre dönüşüm takibi de kurulumun parçası, hangi ülkeden ne geldiğini raporda ayrı ayrı görüyorsunuz.
Evet. Ağırlığım Google ve Meta tarafında ancak üçünde de aktif olarak kampanya yönetiyorum. Hangi mecranın size uygun olduğunu baştan konuşuyoruz. B2B, yani kurumsal müşteriye satıyorsanız LinkedIn, genç bir kitleye satıyorsanız TikTok anlamlı olabilir, ama bunu tahminle değil sizin müşterinizin nerede vakit geçirdiğine bakarak söylüyorum. Bütçeyi beş mecraya bölmek yerine en çok getirecek olanla başlıyoruz, ölçüm düzgün çalışınca diğerlerini ekliyoruz. Hepsinin raporu aynı panoda toplanıyor, hangi mecranın ne getirdiğini yan yana görüyorsunuz.
Sizin. Google Ads, Meta Business ve analitik hesaplarını sizin adınıza açıyorum, zaten varsa sizin adınızda kalıyor. Ben yönetici yetkisiyle giriyorum. Çalışma bittiğinde yetkiyi kaldırmanız yeter, hesap da, geçmiş veri de, rapor da sizde kalır. Hesap ajansın adına açıldığında ayrılırken bütün geçmiş orada kalıyor ve sıfırdan başlamak zorunda kalıyorsunuz, o yüzden bu maddeyi baştan konuşuyorum.
Panelin yazdığı ile muhasebenin gördüğü aynı olsun diye rakamlar reklam panelinden değil satışla eşleştirilmiş veriden geliyor. Raporda o ay ne harcadığınızı, kaç satış ya da başvuru geldiğini ve birinin size kaça mal olduğunu kanal kanal ve geçen ayla karşılaştırmalı görüyorsunuz. Altına o ay ne değiştirdiğimi ve gelecek ay ne deneyeceğimi yazıyorum, çünkü rakam tek başına neden değiştiğini anlatmıyor. Ay sonunu beklemek istemiyorsanız Looker Studio'da canlı bir pano kuruyorum, istediğiniz gün bakarsınız.