Facebook reklam hesabım kapatıldı, ne yapmalıyım?

1- Kısa Cevap

Facebook reklam hesabınız kapatıldıysa ilk bakacağınız yer her zaman Reklam Yöneticisi'ndeki uyarıdır. Hesabı siz ya da hesaptaki bir yönetici kapattıysa tam kontrol yetkisiyle yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ancak hesabınızı Meta kısıtladıysa İşletme Desteği Ana Sayfası'ndaki adımları izleyip, gerekirse değerlendirme isteyebilirsiniz. Bu iki durum farklı yollardan ilerlemeyi gerektirir. Bu yüzden yeni hesap açmayı düşünmeden önce hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu doğru şekilde ayırmanız gerekir.

2- Hesabınız Kapatıldı mı yoksa Kısıtlandı mı?

Reklam yayınlayamıyorsanız bu, hesabınızın tamamen kapatıldığı anlamına gelmeyebilir. Meta, hesap sahibi tarafından, güvenlik nedeniyle kapatılan ya da ödeme sorunu nedeniyle kapatılan hesapla, kendi ilkelerine uymadığı için kısıtladığı hesabı ayrı değerlendiriyor. Hangisiyle karşı karşıya olduğunuz, izleyeceğiniz yolu da değiştiriyor.

Ben bu durumda önce uyarının hangi hesaba ait olduğuna bakıyorum. Birden fazla işletme portfolyosuna erişimi olan biri, farkında olmadan eski ya da başka bir reklam hesabının ekranına bakıyor olabilir. Sonra uyarının yeniden etkinleştirme seçeneği mi sunduğuna, yoksa reklam kısıtlamasından mı söz ettiğine bakıyorum.

Hangisi olduğunu en hızlı Meta Reklam Yöneticisi'nin üstündeki uyarı şeridinden anlayabilirsiniz. Kapalı hesapta şeritte “Hesabı yeniden etkinleştir” düğmesi çıkmaktadır. Meta hesabı dondurduysa uyarı yerine reklam kısıtlamasından söz eden bir mesaj görüyorsunuz. Hesap kimliğini ve uyarının tam metnini bu aşamada bir yere not etmek sonraki adımlarda işinizi kolaylaştırabilir.

3- Eğer Hesabı Siz Kapattıysanız

Hesabı siz ya da hesaptaki bir yönetici kapattıysa ya da Meta güvenlik nedeniyle kendisi kapattıysa hesap birkaç adımda geri açılıyor. Meta'nın kapalı reklam hesabını yeniden etkinleştirme sayfasındaki yol şöyle:

• Reklam Yöneticisi'ni açın. Birden fazla reklam hesabınız varsa üstteki hesap menüsünden kapalı olanı seçin.
• Sayfanın üstündeki şeritte “Hesabı yeniden etkinleştir”e tıklayın.
• Açılan yeniden etkinleştirme sözleşmesini okuyup “Ödeme yöntemi ekle”ye geçin.
• Kart bilgilerinizi girin ya da güncelleyin, “İleri”ye tıklayın.
• İstenirse işletme adı, adres ve vergi numarasını girip “Kaydet”e tıklayın. Bu adım her hesapta çıkmıyor.

Bunun için reklam hesabının tam kontrolü sizde olmalı. Hesap bir işletme portfolyosunun içindeyse portfolyonun da tam kontrolü gerekiyor. Aynı işlemi Reklam Yöneticisi yerine Meta Business Suite'ten de yapabilirsiniz.

Bir istisnası var: para birimini ya da saat dilimini değiştirmek için kapatılan hesap bu yolla geri açılmıyor. Bu durumda doğru para birimi ve saat dilimiyle yeni bir reklam hesabı açmak gerekiyor.

Reklam hesabını görebilmekle o hesapta her işlemi yapabilmek aynı şey değil. Bir ajansla ya da danışmanla çalışıyorsanız yetkiyi hesabın sahibiyle birlikte kontrol edebilirsiniz.

4- Meta Hesabınızı Kısıtladıysa

Meta hesabınızı kurallarına uymadığı için kısıtladıysa, üstteki düğmeyle geri açılmıyor. Yol, Meta'nın devre dışı bırakılmış veya kısıtlı hesap sayfasında anlattığı gibi İşletme Desteği Ana Sayfası'ndan geçiyor:

• Bilgisayardan facebook.com/business-support-home adresini açın. Meta bu adımı bilgisayardan yapmanızı istiyor.
• “Hesaba Genel Bakış” kısmında kısıtlı görünen hesaba tıklayın.
• “Neler yapabilirsin?” kısmında Meta'nın sizden istediği adımı görürsünüz: kimlik onayı, doğrulama, hesabı güvenceye alma ya da değerlendirme talebi.

Değerlendirme talebi gönderebilmek için hesapta yönetici olmanız gerekiyor.

Değerlendirme talebini yazarken uyarıdaki gerekçeye cevap verebilirsiniz. Yalnızca “hesabımı açın” yazmak yerine hangi kararın yeniden incelenmesini istediğinizi ve bunu destekleyen bilgiyi yazmak, talebinizin ne hakkında olduğunu netleştirir.

Başka bir rehberde gördüğünüz bir buton sizin ekranınızda olmayabilir. Meta, “Neler yapabilirsin?” kısmındaki adımların kısıtlamanın türüne ve sürecin hangi aşamasında olduğunuza göre değiştiğini yazıyor.

5- Reklamınız Reddedildiyse Hesabınız Kapanmamış Olabilir

Reklam Yöneticisi'nde kırmızı bir uyarı görmek her zaman hesabın kapandığı anlamına gelmiyor. Meta tek bir reklamı politikalarına uymadığı için yayına almayabilir, bu sırada hesabın geri kalanı çalışmaya devam edebilir.

2024'te sağlık turizmi sektöründe bir marka için 22 Reels videosunu ayrı kampanyalarla öne çıkardık. Bunlardan 6'sı politika ihlali nedeniyle hiç yayına giremedi, birkaçı da bir süre yayında kaldıktan sonra politika ihlaline takıldı. Aynı reklam hesabında 16 video yayına girdi. Yani o dönemki uyarılar hesabın tamamıyla değil, tek tek reklamlarla ilgiliydi.

Bu yüzden uyarının tek bir reklama mı, reklam hesabının tamamına mı ait olduğuna bakmanız, yanlış yerde vakit kaybetmenizi önleyebilir.

6- Değerlendirme Seçeneği Görünmüyorsa

Önce doğru hesabı seçtiğinizi ve hesapta yönetici olduğunuzu kontrol edin, Meta değerlendirme talebi için yöneticiliği şart koşuyor. Kasım 2026 itibarıyla Meta'nın bu iki yardım sayfasında Meta AI işletme asistanıyla sohbet başlatma seçeneği de var, hesabınıza özel adımı oradan da sorabilirsiniz.

Süreyi de kaçırmamak gerekiyor. Meta'ya göre ilke ihlali nedeniyle kapatılan bir reklam hesabı 6 ay içinde yeniden etkinleştirilmezse artık eski haline döndürülemiyor, yasanın izin verdiği durumlarda hesaptaki kullanılmamış ön ödeme de kaybedilebiliyor.

7- Hesap Açıldıktan Sonra

Hesap yeniden açıldığında eski kampanyalar, reklam setleri ve reklamlar yerinde duruyor ama hepsi duraklatılmış halde kalıyor, siz elle açmadığınız sürece hiçbiri yayına girmiyor. Kampanyaları tek tek açarken hangisini hangi bütçeyle açacağınıza yeniden karar verebilirsiniz.

Sonraki haftalarda yalnızca gösterim ve tıklamaya bakmak yerine tıklamanın ne anlattığını CTR nedir yazısında, müşteri kazanmanın maliyetini CPA nedir yazısında anlattığım gibi okuyabilirsiniz.

Reklamların kime, hangi mesajla ve hangi hedefle gösterileceğini baştan kurgulamak isterseniz Meta reklam yönetimi sayfasına uğrayabilirsiniz.